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建材市场从价格战中转身在服务战中亮剑
作者: 佚名 发布日期: 2012/6/18 0:31:00 浏览次数: 537

  一、从价格中转身

  郑州房地产的红火让装饰材料市场热得发烫,各大知名建材商也都盯上了这块肥肉,纷纷在郑州安营扎寨。
  但盘子里的肉毕竟有限,在弱肉强食的生存法则下想要分上一块又谈何容易!随着绿城建材行业竞争的日益激烈,原先被称为暴利的建材业的价格体系也越来越透明和规范,商品的同质化竞争越来越严重;再加上家庭装修几乎数年不动,形成建材产品的使用频率和关注率比较低,大多数消费者如同雾里看花,于是环保、质量和周到细致的服务就成为消费者的首选。
  针对建材消费,许多消费者都大倒苦水——材料本身的专业化程度很高,单靠肉眼观察和个人经验难分真伪。再加上市场经营秩序混乱,导致材料市场良莠不齐,弄不好就容易上当受骗。而且一些建材商品本身的体积大、分量重和根据不同装修阶段需要分次购买,消费者为此极为劳力伤神。而一般的建材商户由于自身的服务意识跟不上,不提供实用和省心的搬运和送货服务,消费者不得不花费数额不菲的钱找车,还要汗流浃背地往来奔波和搬运,搞得苦不堪言。
  对此,专家预言,在建材领域价格对促成购买商品的决定性渐趋式微,服务已成为当前建材行业新的发展趋势和建设方向,也将成为商家刺激销售和抢占市场的新途径。


  二、在服务战中亮剑


  虽然商品的服务成本也不低,但要想立足市场也别无选择了。郑州各大建材市场也纷纷推陈出新,使出自己的看家本领。
  例如,新家园建材超市就推出一系列的免费服务项目,如免费送货、免费搬运、免费上楼等极具人性化的服务项目,并首次在建材行业承诺购买的建材商品送货上楼。
  “消费者的购物苦恼我们很同情,这也促使我们下定决心来改变这种状况。因此,新家园建材超市从建材的商品特性出发,参照现代营销理念中的完整产品概念,在核心产品和有形产品基础上开发附加产品,除了功能完备、质量好、价格合理的商品本身外,还为顾客额外提供附加价值和利益,提倡并实现一站购齐,承诺并做到送货上门,以服务赢得消费者的青睐。”新家园建材超市总经理霍明钦对此深有心得。
  业内人士直言,商家的贴心服务无疑在行业掀起了一股风暴,对行业服务的规范和提升大有益处,最终受益的还是广大的消费者。